Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii sau a ultimului articol în cazul comenzilor cu mai multe produse, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare scrisă la adresa office@nesteva.ro, indicând numele, numărul comenzii și intenția de retur.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie:

  • să nu prezinte urme de uzură excesivă;

  • să nu fie deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;

  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • să fie însoțite de factura sau dovada achiziției.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produse personalizate conform specificațiilor clientului;

  • produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare de către client.

4. Cum se realizează returul

Livrarea returului se va face exclusiv prin serviciul de curierat ales de către cumpărător, iar toate taxele de transport vor fi suportate de cumpărător.

Returnarea se face prin curier rapid la adresa indicată mai jos.

NU acceptăm colete cu ramburs!

Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele care ajung deteriorate la noi din cauza ambalării necorespunzătoare.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Rambursarea se va face pe cardul cu care s-a achitat online sau într-un cont specificat de client în email, în cazul comenzilor cu plata la livrare.

6. Produse defecte sau greșite

În cazul primirii unui produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție și să furnizați fotografii relevante.

În această situație, NESTEVA SRL va suporta costurile de retur și va oferi înlocuire sau rambursare integrală.

7. Schimb de produse

Schimbul de produse este posibil în funcție de disponibilitatea stocului și urmează procedura standard de retur.

8. Adresa pentru retur

Returnările se trimit prin curier rapid la:

NESTEVA SRL
Strada Văii 2
405200 Dej, jud. Cluj
România

Email: office@nesteva.ro
Telefon: +40 775 147 637

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

9. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe nesteva.store, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică de retur.