Politica de expediere

1. Modalități de livrare

Produsele comercializate pe nesteva.store sunt livrate prin curier rapid, exclusiv pe teritoriul României.

Colaborăm cu firme de curierat partenere (ex: Cargus, Fan Curier, Sameday sau alți operatori autorizați) pentru a asigura o livrare rapidă și sigură.

2. Costul livrării

Costurile de transport sunt următoarele:

  • Livrare standard (curier rapid): 19,00 lei
  • Transport gratuit pentru comenzi de peste 250,00 lei

Costurile finale de livrare sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.

3. Procesarea și termenul de livrare

Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

După predarea către curier, livrarea se realizează în aproximativ:

  • 1–3 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților din România
  • 2–5 zile lucrătoare în perioade aglomerate (promoții, sărbători legale, Black Friday etc.)

Termenul total estimat de livrare (procesare + transport) este de aproximativ 2–5 zile lucrătoare.

Termenul exact de livrare poate varia în funcție de zona geografică și de volumul de lucru al curierului.

4. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi:

  • email de confirmare a comenzii
  • email de notificare când coletul este predat curierului (incluzând AWB-ul, dacă este disponibil)

5. Livrări nereușite

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată:

  • curierul va efectua două încercări de livrare;

  • dacă livrarea nu este finalizată, coletul va fi returnat către NESTEVA SRL;

  • clientul poate solicita o nouă expediere, costurile suplimentare fiind suportate de acesta.

6. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm:

  • verificarea integrității ambalajului;

  • solicitarea unui proces-verbal din partea curierului în cazul unor deteriorări vizibile;

  • notificarea noastră în maximum 48 de ore de la primire, în cazul oricărei probleme.

7. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete.

Eventualele costuri suplimentare generate de redirecționarea coletului din cauza unei adrese incomplete sau incorecte vor fi suportate de client.

8. Întârzieri neprevăzute

În perioade aglomerate sau în situații excepționale (condiții meteo severe, restricții logistice, evenimente independente de voința noastră), termenul de livrare poate fi extins.

NESTEVA SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de factori externi operatorilor logistici.

9. Livrare doar în România

În prezent, livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României.

Livrările internaționale pot fi introduse ulterior, caz în care această politică va fi actualizată corespunzător.

10. Contact pentru informații despre livrare

Pentru întrebări legate de expediere, statusul coletului sau AWB:

📧 office@nesteva.ro
📞 +40 775 147 637

Program relații clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Modalități de plată: plata se poate face online cu cardul sau ramburs la curier (numerar sau card la livrare), fără taxă suplimentară.

 

Prin plasarea unei comenzi pe nesteva.store, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică de livrare.